En suivant Thomas (1976), on peut distinguer cinq approches générales face à un conflit qui peuvent être figurées sur un schéma comportant deux dimensions :
- la prise en compte des intérêts de l’autre
- l’affirmation de ses propres intérêts
Voir et télécharger le texte en PDF : approches générales face à un désaccord ou un conflit
Un questionnaire (le Conflict Mode Instrument de Thomas et Kilmann) permet d’identifier ses tendances à utiliser une approche ou une autre face à un désaccord ou un conflit.
Voir : https://www.cooperer.org/questionnaire-conflit